Elisabeth Kubler-Ross cho rằng một bệnh nhân bị bệnh nan y tâm lý sẽ diễn biến qua 5 giai đoạn. Bà tiếp tục phát triển mô hình có thể được áp dụng cho bất kỳ tình huống thay đổi lớn trong cuộc sống. Từ năm 1980, đường cong thay đổi chiếm một vị trí vững chắc trong lĩnh vực quản lý thay đổi. Các đường cong và cảm xúc liên quan của nó, có thể được sử dụng để dự đoán khảng năng ảnh hưởng đến hiệu suất việc và biểu hiện tiếp theo sau một sự biến cố lớn.
-Giai đoạn 1 - Sốc và từ chối
Giai đoạn sốc thường không kéo dài, có thể làm tạm thời giảm năng suất hoặc mất năng suất
Nguyên do là: thiếu thông tin, sợ hãi điều chưa biết, sợ nhìn thấy mình ngu ngốc và sợ làm sai.
Tất cả các cảm giác trên dẫn đến thái độ từ chối, cố gắng bám chặt quá khứ, “mọi thứ đều OK, tại sao lại phải thay đổi?”
Những cảm giác bao gồm:
- Thoải mái với tình trạng hiện tại
- Cảm giác bị đe dọa
- Cảm giác sợ thất bại
Những cá nhân chưa trải qua những thay đổi lớn có thể bị ảnh hưởng nhiều ở giai đoạn này, thông thường là người ta sẽ tự thuyết phục mình rằng, thay đổi sẽ không xảy ra, hoặc nếu có xảy ra sẽ không ảnh hưởng đến mình. Năng suất sẽ quay lại lúc ban đầu như trước khi có cú sốc, Mọi người vẫn tiếp tục như thể họ có thể từ chối khi nhận được thông tin về những thay đổi, và tìm cớ để tránh tham gia lập kế hoạch trước.
Giai đoạn này, giao tiếp là chìa khóa, cần nhắc lại thực tế đang diễn ra và những ảnh hưởng có thể có, cung cấp tất cá những sự đảm bảo và hổ trợ có thế
-Giai đoạn 2 – Giậm dữ và trầm cảm
Sau khi gia đoạn sốc và từ chối qua, giai đoạn kế tiếp là tức giận. Một vật tế thần được tìm ra trong tổ chức, cá nhân hay nhóm. Tập trung vào đổ lỗi cho ai đó, tiếp tục từ chối bằng cách tập trung vào những nỗi sợ hãi, lo lắng do những ảnh hưởng có thể xảy ra, cảm giác thường là nghi ngờ, hoài nghi và sự thất bại.
Điểm thấp nhất của đường cong là khi sự giận dữ bắt đầu giảm đi và nhận thấy rằng việc thay đổi là một hiện thực. Tinh thần xuống thấp, sự tự nghi ngờ và lo lắng đến đỉnh điểm. Giai đoạn này khó thể hiện cảm xúc, tình trạng trầm cảm có thể là ảnh hưởng của sự mất đi sự công nhận.Đây là thời điểm năng suất thấp nhất, có xu hướng bắt đầu tránh né những vấn đề nhỏ hoặc các vấn đề lớn, thường gây thiệt hại cho công việc hàng ngày. Các cá nhân có thể tiếp tục thực hiện nhiệm vụ trong cùng một cách như trước, thậm chí cả khi điều này không còn là hành vi thích hợp.
Để hỗ trợ giai đoạn này:
- Cung cấp kiến thức và kinh nghiệm của những người đã trải qua giai đoạn tương tự
- Cung cấp thông tin, kiến thức về Đường cong thay đổi, nhấn mạnh rằng cảm xúc là bình thường và chia sẻ, và điều này có thể giúp phát triển một nền tảng ổn định hơn mà từ đó để tiến vào giai đoạn kế tiếp
-Giai đoạn 3 – Chấp nhận và hội nhập
Sau khi những cảm xúc đen tối của giai đoạn thứ hai, một tâm trạng lạc quan hơn và nhiệt tình bắt đầu xuất hiện. Cá nhân nhận rằng thay đổi là không thể tránh khỏi, và bắt đầu làm việc với những thay đổi chứ không phải là chống lại .
Suy nghĩ bây giờ là:
-cơ hội mới thú vị
-nhẹ nhõm rằng đã sống sót với thay đổi
- thiếu kiên nhẫn để hoàn thành thay đổi
Bước cuối cùng liên quan đến hội nhập. Trọng tâm là tin chắc chắn về tương lai và có một cảm giác rằng tiến bộ thực sự bây giờ có thể được thực hiện. Vào thời điểm tất cả mọi người đạt giai đoạn này, tình hình đã thay đổi đã thay thế vững bền và trở thành thực tế mới.
Những cảm giác chính hiện nay bao gồm:
- chấp thuận
- hy vọng
- Tin tưởng
Trong những năm đầu của giai đoạn này, năng lượng và năng suất còn thấp, nhưng dần dần bắt đầu cho thấy dấu hiệu phục hồi. Mọi người sẽ có rất nhiều câu hỏi và được tò mò về khả năng và cơ hội.
Cá nhân sẽ đáp ứng tốt với được trao nhiệm vụ hay trách nhiệm cụ thể, tuy nhiên thông tin liên lạc vẫn còn quan trọng. báo cáo tiến độ thường xuyên và khen ngợi sự giúp đỡ để củng cố tâm trạng vui vẻ hơn. Nó không phải là không phổ biến cho có được sự trở lại của một giai đoạn sớm hơn nếu mức hỗ trợ đột ngột giảm.
Phản ứng cá nhân: Mỗi cá nhân phản ứng khác nhau với sự thay đổi và không nhất thiết phải tất cả sẽ trải qua từng giai đoạn. Một số người có thể mất nhiều thời gian trong giai đoạn 1 và 2, trong khi những người khác quen với sự thay đổi có thể chuyển khá nhanh chóng vào giai đoạn 3.
Mặc dù trải qua từ giai đoạn 1 đến giai đoạn 2 và cuối cùng đến giai đoạn 3 là phổ biến nhất, tuy nhiên trình tự cũng không nhất thiết là như vậy.
No comments:
Post a Comment